Мальдивы. Soneva Fushi

Италия. Озеро Комо. Grand Hotel Villa Serbelloni

Сейшелы. О.Маэ. Maia Luxury Resort&Spa

Маврикий. Sofitel So Mauritius Bel Ombre

ОАЭ. Banyan Tree Al Wadi. Spa.

Назад Вперед

Часть 1. Как воруют Яндекс-Деньги. Продолжение.


СОДЕРЖАНИЕ

  1. Часть 1. Как воруют Яндекс-Деньги. Начало.
  2. Часть 1. Как воруют Яндекс-Деньги. Продолжение.
  3. Часть 2. Полиция.
Веб-сервис. Green business. Фото Michele Piacquadio - Depositphotos

Сервисами Яндекса я пользуюсь достаточно давно. В основном тремя – Яндекс-почтой, Яндекс-деньгами и Яндекс-Директом (рекламный сервис).

При регистрации на сайте компании я указал свою фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес проживания и электронный адрес для связи (во всех сервисах).

Если говорить конкретно о сервисе Яндекс-Деньги, то электронный кошелек я зарегистрировал примерно четыре года назад.

Но!

Внимание!

Регистрация была выполнена на сайте, то есть в офис компании я не ездил, паспорт не предъявлял.

Виртуальная регистрация – моя основная ошибка (хотя, как выяснилось, и это бы не спасло…).

На языке Яндекса я называюсь неидентифицированный пользователь, что, однако, нисколько не мешает Яндексу проводить операции с моим деньгами (насколько законно – это уже другой вопрос).

Money Woman. Фото Jason Stitt - Depositphotos
Avarice deadly sin of greed dollars. Фото Tracy Nors - Depositphotos
My Money. Фото Людмила Сундикова - Depositphotos

В течение почти четырех лет я пользовался данным сервисом, внося денежные средства сначала посредством специальных карт оплаты, а позже привязав данные дебетовой карты VISA, полученной в одном из реальных (не виртуальных!) банков, к счету в Яндекс-Деньгах.

Деньги в основном переводились для оплаты услуг другого сервиса Яндекса – Яндекс-Директа, а также оплаты бытовых услуг (телефон, Интернет и т.д.).

Крупных сумм на счету никогда не было, в основном вносил сумму, необходимую для совершения какого-либо платежа.

А так, обычно, на счету было 2-3 тысячи, не больше.

Я же говорю – соломку я не просто стелю, а толстым слоем вокруг себя разбрасываю (чтоб уже не больно падать было!).

И, как это очень часто бывает, все хорошее когда-нибудь заканчивается.

Фото olly18 - Depositphotos

11.02.2014 на моем счете был остаток денежных средств 231 рубль и 27 копеек.

В 15.00 я получил перевод от товарища (двумя платежами 10000 и 5000) на общую сумму 15000 рублей. Но перевести деньги в Директ попросту не успел…

В 15.27 деньги были сняты со счета и переведены по неизвестному адресу (вместо конкретного номера счета или названия компании получатель значился как transfer to another user, чего ранее никогда не было).

Этот перевод (двумя суммами 10831 рублей и 4400 рублей) был совершен не мной, а неизвестным мне лицом (разумеется, без моего ведома, и без моего согласия).

Я увидел обнуление счета и сразу же проинформировал службу Яндекс-Деньги о несанкционированном переводе.

Ситуация пока еще нормальная...Фото olly18 - Depositphotos
Но вдруг... Фото olly18 - Depositphotos
Что я вижу...Где мои деньги...Фото olly18 - Depositphotos

В общем-то, поначалу я особо не нервничал, поскольку любой банк при мгновенном обращении разруливает такую ситуацию спокойно.

Внимание еще раз!

Дозвониться до службы поддержки Яндекс-Деньги по единственному телефону 8 800 555 80 99 чрезвычайно сложно – я был 34 в очереди, то есть соединили с оператором только через полчаса, поэтому параллельно (пока ждал) написал письмо о факте несанкционированного снятия денег.

Дозвониться до Яндекс-Деньги очень сложно! Фото olly18 - Depositphotos
Дозвониться до Яндекс-Деньги очень сложно! Фото olly18 - Depositphotos
Дозвониться до Яндекс-Деньги очень сложно!  Фото Darren Baker - Depositphotos

Не прошло и часа (!!!), как от службы безопасности Яндекс-Денег пришел ответ за подписью Андрея Смирнова, в котором он сообщает, что:

------

По Вашему запросу мы провели расследование и приняли все необходимые меры. К сожалению, деньги уже потрачены, и вернуть их нам не удалось.

Кроме того, Ваш счёт не идентифицирован, поэтому Ваш случай не подпадает под условия закона 161-ФЗ о возмещении ущерба.

Вот Вам Ваши деньги! Man's hand gesture shows fig. Фото Sergei Voropaev - Depositphotos

Чтобы это не повторилось, мы настоятельно рекомендуем Вам:

-------

И далее список рекомендаций.

Сотрудник известной платежной системы. Фото Andy Dean - Depositphotos

Таким образом, была совершена кража принадлежащих мне денежных средств в сумме 15231 рубль со счета № …. он-лайн сервиса Яндекс-Деньги.

Теперь по сути ответа.

Ну, то, что это отписка, очевидно! То есть, по всей видимости, Андрей Смирнов насмотрелся американских сериалов про стремительные действия полицейских и мгновенно и расследование провел, и меры необходимые принял (только у себя в голове)! Скорости данного сотрудника позавидуют лучшие спецслужбы мира!

Однако вот результат…

В переводе на русский (я так думаю), Андрей этот палец о палец не ударил, чтобы что-то сделать, кроме навыков стука по клавиатуре другими навыками не обладает (равно как и его сподвижники).

У нас все отлично! Несите деньги ТОЛЬКО нам! Фото olly18 - Depositphotos
У Вас пропали деньги Я сделал все, что смог! Фото olly18 - Depositphotos
Я, конечно круче Джека Бауэра, но как вернуть деньги - не знаю...Фото olly18 - Depositphotos

Разумеется, меня этот ответ не устроил, я им пишу – вы что, ку-ку? Какое расследование, какие меры? Где мои деньги?

Веб-сервис. Фото olly18 - Depositphotos

Дальше началось самое интересное. Просто цирк какой-то!

На помощь Андрею, который мгновенно провернул расследование и принял все меры (правда с нулевым результатом, поскольку ничего не делал), приходит очередной герой американский комиксов по имени Ольга Савенко (один, видать, Андрей не справляется), которая пишет очередной шЫдЭвр:

------------

Здравствуйте.

Мы временно приостановили расходные операции по Вашему счету до момента, пока не будем уверены в том, что он в безопасности.

Мы настоятельно рекомендуем Вам перейти на одноразовые пароли и изменить пароль от аккаунта.

Подробнее об одноразовых паролях Вы можете узнать по ссылке: https://money.yandex.ru/strongsec/

Сообщите, пожалуйста, нам, когда Вы выполните указанные рекомендации.

Спасибо за запрос.

С уважением,

Ольга Совенко

-------------

Сотрудница одной известной платежной системы. Фото Andy Dean - Depositphotos

Удивляет поголовная лень сотрудников Яндекса – им даже имя мое лень в свою стандартную заготовку вписать, видимо таких как я….ну, вы понимаете…

Отвечаю Ольге Совенко. Уже серьезно прошу сообщить мне необходимые для заявления в полицию данные – номер рассчетного счета, куда были переведены деньги, IP-адрес, с которого был сделан перевод и так далее.

Сам я не могу посмотреть – мне быстренько закрыли доступ к МОЕМУ ЖЕ счету.

На мой запрос отвечает третий работник службы поддержки – Денис Петров (видимо те оба на более ответственное задание выехали – Смирнов и Савенко).

----------

Здравствуйте.

Взлом нашего сервиса исключен. Получить данные от кошелька можно только со стороны пользователя. Это могло произойти как с помощью вирусной программы, так и с помощью фишингового сайта. В таких ситуациях мы обезопасить пользователя не можем.

Даже если у Вас установлен антивирус, это не дает стопроцентной гарантии защиты. К сожалению, антивирусные компании не всегда оперативно реагируют на свежие вирусы и добавляют их в свои базы. Так же существуют вирусы и трояны, которые удаляют себя из системы по достижении цели, ради которой они создавались.

К сожалению, мы не можем возместить Вам ущерб на основании положения части 15 настоящей статьи в части обязанности оператора по переводу денежных средств возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления, не применяются в случае совершения операции с использованием клиентом - физическим лицом электронного средства платежа, предусмотренного частью 4 статьи 10 настоящего Федерального закона.

Статья 10, часть 4: В случае не проведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента - физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" использование электронного средства платежа осуществляется клиентом - физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств в любой момент не превышает 15 тысяч рублей. Указанное электронное средство платежа является не персонифицированным.

Спасибо за запрос.

С уважением,

Денис Петров

Служба поддержки пользователей

Яндекс.Деньги

8 800 555 80 99

support@money.yandex.ru

http://money.yandex.ru

---------------------

Сотрудник известной платежной системы. Фото olly18 - Depositphotos

Судя по отсутствию имени, которое им просто лень вставлять в ГОТОВЫЕ ШАБЛОНЫ ОТПИСОК, подобная процедура для сотрудников Яндекс-Деньги – обычное дело.

Налицо полнейшая безответственность как отдельно взятых сотрудников, так и сервиса в целом.

Flying Pig. Фото Tyler Olson - Depositphotos

В переводе в канцелярского на русский вся их глубокая мысль сводится ровно к одному постулату (в ответ на просьбу вернуть мои деньги) – “держи карман шире”.

То есть деньги они берут спокойно, но отвечать за них никоим образом не хотят.

Доверив свои деньги сервису Яндекс-Деньги можно с ними (как с деньгами, так и с сервисом Яндекс-Деньги) попрощаться…

Доверьте свои сбережения надежному сервису! Flaming money in a hand. Фото spaxiax - Depositphotos

В своих проблемах, как выяснилось, виноваты мы сами. Антивирус не установили, а если установили, то плохой, а если хороший, то несовершенный, а если даже совершенный, все равно…сами виноваты и ничего не получите. Железная логика!

А сотрудники Яндекс-Денег, разумеется, сильно сожалеют, но,увы, помочь ничем не могут!

Пропали деньги... Пишите письма...Шлите телеграммы...Но не нам! Фото olly18 - Depositphotos

А теперь еще раз внимание!

Только факты.

1. Перевод на 15000 рублей (которые были украдены в течение 27 минут) был отчасти случайным, мой товарищ не смог прилететь в Питер из Москвы, поэтому перевел деньги на счет кошелька в Яндексе. Никто об этом ничего не говорил, не писал и по телефону не сообщал. Товарищ мой по части безопасности очень продвинутый человек! Написал только одно слово – Отправил (и все).

То есть с моей стороны НИКТО не знал о переводе.

2. Такая относительно большая сумма была размещена в Яндекс-кошельке ВПЕРВЫЕ, ранее все крупные платежи выполнялись через привязанную к счету дебетовую карту.

3. Если даже предположить, что имел место взлом моей почты или посредством вируса были отслежены мои платежи, то возникает вопрос – почему в отношении меня не было больше никаких противоправных действий?

Почему, к примеру, ТОЧНО ТАК ЖЕ с Яндекс-Денег не были похищены деньги с моих банковских счетов (с привязанных к Яндексу пластиковых карт)?

4. Почему абсолютно все платежи, в истории моих переводов имеют КОНКРЕТНЫЙ СЧЕТ, либо название ЮР.ЛИЦА.

А в данном случае (единственный раз за четыре года) получатель проходит как transfer to another user.

5. Почему сотрудники СБ Яндекс-денег НЕ ПРИНЯЛИ своевременных мер по пресечению снятия денег?

6. И почему в конечном итоге сотрудники Яндекс-Денег заняли такую удобную (для себя) позицию – знать ничего не знаем, и знать не хотим, сами во всем виноваты…

Ostrich. Фото Michele Piacquadio - Depositphotos

В любом случае в Интернете остаются “следы”, вычислить злоумышленника (или по крайней мере того, кто получил деньги или товар) в данном случае не составляет большого труда. Банки постоянно такой работой занимаются.

Возможно потому, что несут ответственность перед клиентом, в отличие от Яндекс-денег, которые ни за что не отвечают.

И последнее.

Для меня эта история только началась. Началась печально.

Но на моем месте может быть любой человек, доверивший свои деньги сервису Яндекс-деньги.

Поэтому подумайте лишний раз при выборе платежной системы.

Берут деньги все легко…

Отдают, к сожалению, не все… такие уж...

Козел. Фото alga38 - Depositphotos
Коза. Фото kibo777 - Depositphotos
Козел. Фото WDGPhoto - Depositphotos

29Пальм
Веб-сервис. Green business. Фото Michele Piacquadio - Depositphotos
Веб-сервис. Green business. Фото Michele Piacquadio - Depositphotos
Гость
#1
alehandr.gladiatr
spasibo za predosterizhenie,sozhaleu i otdau vam dolzhnoe.
Гость
#2
alehandr.gladiatr
UV PAVEL nevozmete v pomoshniki ? umenya narabotki po Ispanii edak godov 5 .v danniy moment,nahozhus vdonezke-ukr.
paksen
#3
Павел Аксенов (paksen)
Ув. Алехандр! Какую-то Вы тему нашли совсем далекую от Испании, чтобы задать свой вопрос.

У меня есть почта paksen@list.ru, я очень часто в он-лайне (слева зеленый прямоугольник), кроме того на сайте есть все контактные данные...
Гость
#4
анатолий
У меня был интересный случай, попал на сайт аферистов и при оплате услуги , яндекс не выслал код подтверждения, а просто списал с карты сумму гораздо большую. Разбор полетов показал , что они в сговоре с этими аферистами, а обычные раздолбаи.
Гость
#5
Спонсор
А возможно ли что вообще таким разводом могут заниматся этиже сотрудники яндекса ? Ведь у них все карты и козыри на руках, могут сами же нахимичить и тут же смести следы. Когда они отвечают пострадавщим, то они пишут что деньги были потрачены и нельза вернуть потому что при регистрации вы не идентифицировали. Ведь таких же не идентифицированных тысячи и больше, А сотрудникам яндекса может быть это на руку потму что у них уже есть готовый аргумент и ответить просто пользователям невозможно потому что нет от вас идентификации. После этого ответа получается сам пользователь виноват.
paksen
#6
Павел Аксенов (paksen)
(Обновлено: 13.04.2014 22:47)

Кому: Спонсор, #5

Лично у меня нет никаких сомнений, что к этому воровству причастны нынешние (или возможно бывшие) сотрудники Яндекса, имеющие доступ к служебной информации, например, к паролям от почты.

Кроме того, разумеется, есть сотрудники, которые в силу своих служебных обязанностей знают все о прохождении денежных средств.

Конечно, акционерам (да, думаю и топ-менеджерам Яндекса) это не нужно, они к этому воровству точно непричастны, поскольку легальные доходы во много раз больше.

Но... просто не все акционеры в курсе, что происходит в компании, пока показывается стабильная прибыль, никто не будет этим всерьез заниматься.

А вот когда отток клиентов из-за воровства резко увеличится, вот тогда начнут репу чесать.

К тому же нельзя забывать, что по пятам идет ГУГЛ, а учитывая, что ГУГЛ намного мощнее (все-таки там аудитория - весь мир, в отличие от русского Яндекса, который в мире знать никто не знает (ну, кроме говорящих на русском)), то проблемы у Яндекса будут, думаю даже намного раньше, чем они ожидают.

Дело в том, что качество обслуживания у ГУГЛ просто несравнимо выше, я на эту тему могу написать большую статью с конкретными примерами и цифрами...

Ну а пока...пока у тех, кто пользуется их "дырявым" (на мой взгляд) сервисом Яндекс-Деньги нет абсолютно никаких гарантий. Подтверждение СМС-ками - это часто бывает неудобно, да и вообще серьезные сервисы имеют серьезную защиту от кибер-мошенников.

А Яндекс-Деньгам лично я ни копейки больше не доверю...
Гость
#7
Andrey
Spasibo za stat'u....u menq toje ko6elek v yandexe! Budy ostorojnei
Гость
#8
Alex
А зачем вы столько картинок вставляете в каждый пост? И так шрифт мелковат, не очень комфортно читается, а вы еще и миллиард картинок пихаете. Ну парочку-то - ладно, но у вас же не букварь. Отвлекает и мешает сосредоточиться на смысле написанного.
Кстати, картинки-то потыренные в интернете, неуникальные, что есть не очень хорошо.
paksen
#9
Павел Аксенов (paksen)
Кому: Alex, #8
> Кстати, картинки-то потыренные в интернете, неуникальные, что есть не очень хорошо.

Это Вы по кому судите? По себе?

У меня на сайте более 100 тысяч (!!!) фото, преимущественно сделанные профессиональными фотографами.

Специально для "особо интересующихся" сообщаю, что все фотографии ПОКУПАЮТСЯ, ничего, как Вы выразились "потыренного" нет!

А не нравится количество и качество, так ведь... я не пряник, чтобы всем нравиться.

В Интернете полно других ресурсов, тем более с Вас денег за просмотр (того, чего у других и близко нет) никто не берет. Какие проблемы?
Гость
#10
NATALI
Павел, доброго времени суток, спасибо за статью и предупреждение. Я пользуюсь ЯД около года, и буквально месяц как идентифицированный пользователь, у меня другая проблемка, ии я думаю, что ЯД к ней не имеет отношения, но все же расскажу: находясь на отдыхе в другой стране снимала наличные в банкомате с карточки ЯД, ( а так как банкомат выдавал только строго по 200, ни больше ни меньше, мне пришлось проводить операцию по снятию нала - 7раз!!!) и на шестом так сказать ""ходу" этот "крокодил" выплевывает часть купюры и быстренько заглатывает ее обратно...вот так, операция по выдаче наличности произведена и деньги со счета списаны, сняты все проценты за транзакции (7 раз)!!! при обращении в банк которому принадлежит "крокодил" отфутболили к ЯД при обращении в ЯД прислали форму бланк для заполнения типа о несогласии с проведенной операцией а он этот бланк не распечатывается ни одним файлом, а там существуют сроки подачи заявления...вот такая вот история....
Гость
#11
NATALI
Хочу спросить у Вас совета как обезопасить себя и свои деньги от подобных краж, мне приходят периодически поступления на ЯД, и не всегда есть возможность их быстренько снимать, хотя в вашем случае (27 мин). я не успела бы даже в тапочках допрыгать до ближайшего банкомата....
paksen
#12
Павел Аксенов (paksen)
Кому: NATALI, #11

Никак не обезопасить, просто не пользоваться этим "дырявым" сервисом, за это время я уже слышал много подобных историй, к сожалению.

Или переходите на вэбмани, или пользуйтесь карточкой банка. Доверить свои деньги сервису Яндекс-деньги - это все равно, что на лавочку положить деньги полежать. Могут на месте остаться, а могут ... и нет.

Я больше их сервисом не пользуюсь...
Гость
#13
Константин
Практически один в один моя история, только у меня поменьше украли - 6 854,10 руб. И есть номер кошелька, на который перевели деньги - 410011465710690. Точно так же, менее, чем за час Андрей Смирнов мне прислал шаблонное письмо - отмазку. Сначала думал сказать им, что о них думаю, но почитав, сколько в интернете подобных случаев, махнул рукой. Вывод сделал один - на электронных кошельках раньше никогда не держал больше 20 000 - 30 000 руб. А теперь понимаю, что нельзя вообще на них деньги держать. Все остальное надо буквально мгновенно либо тратить либо выводить. Это единственная реальная защита.
Гость
#14
Валерий
А,я всегда плачу лично деньгами куда надо.Мне не лень выходить из дома и платить.И полезно,и приятно.И воздухом дышу,и с людьми встречаюсь,и лишнего веса не имею,и деньги мои не воруют.Весь день за компом сидеть - не мое.
Гость
#15
Юрий
На кошельке было 1000р.
Потерял платёжный пароль, который стоял у меня по умолчанию.
Прошёл идентификацию (именной статус), указал необходимые данные с документов и телефонный номер.
Написал требование техподдержке выслать данные для восстановления на этот номер.
Ответили копипастом "блаблабла", затем посоветовали приехать в их офис или обратиться к нотариусу.

В правилах Яндекса якобы написано, что "ни один сотрудник не может получить доступ к паролям, т.к. они зашифрованы". Но стоит проделать многокилометровый путь от дома с бумажкой - "и тебе всё восстановят". А вот каким образом(если эти самые пароли зашифрованы)- это уже загадка. Точнее, лапша на уши.

Их вариант идентификации соразмерен самому содержимому кошелька, а то и дороже. Лучше бы я отдал побольше комиссии на вебмани.
x
АВТОРИЗАЦИЯ