Часть 1. Как воруют Яндекс-Деньги. Продолжение.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Часть 1. Как воруют Яндекс-Деньги. Начало.
2. Часть 1. Как воруют Яндекс-Деньги. Продолжение.
3. Часть 2. Полиция.

Сервисами Яндекса я пользуюсь достаточно давно. В основном тремя – Яндекс-почтой, Яндекс-деньгами и Яндекс-Директом (рекламный сервис).

При регистрации на сайте компании я указал свою фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес проживания и электронный адрес для связи (во всех сервисах).

Если говорить конкретно о сервисе Яндекс-Деньги, то электронный кошелек я зарегистрировал примерно четыре года назад.

Но!

Внимание!

Регистрация была выполнена на сайте, то есть в офис компании я не ездил, паспорт не предъявлял.

Виртуальная регистрация – моя основная ошибка (хотя, как выяснилось, и это бы не спасло…).

На языке Яндекса я называюсь неидентифицированный пользователь, что, однако, нисколько не мешает Яндексу проводить операции с моим деньгами (насколько законно – это уже другой вопрос).

В течение почти четырех лет я пользовался данным сервисом, внося денежные средства сначала посредством специальных карт оплаты, а позже привязав данные дебетовой карты VISA, полученной в одном из реальных (не виртуальных!) банков, к счету в Яндекс-Деньгах.

Деньги в основном переводились для оплаты услуг другого сервиса Яндекса – Яндекс-Директа, а также оплаты бытовых услуг (телефон, Интернет и т.д.).

Крупных сумм на счету никогда не было, в основном вносил сумму, необходимую для совершения какого-либо платежа.

А так, обычно, на счету было 2-3 тысячи, не больше.

Я же говорю – соломку я не просто стелю, а толстым слоем вокруг себя разбрасываю (чтоб уже не больно падать было!).

И, как это очень часто бывает, все хорошее когда-нибудь заканчивается.

11.02.2014 на моем счете был остаток денежных средств 231 рубль и 27 копеек.

В 15.00 я получил перевод от товарища (двумя платежами 10000 и 5000) на общую сумму 15000 рублей. Но перевести деньги в Директ попросту не успел…

В 15.27 деньги были сняты со счета и переведены по неизвестному адресу (вместо конкретного номера счета или названия компании получатель значился как transfer to another user, чего ранее никогда не было).

Этот перевод (двумя суммами 10831 рублей и 4400 рублей) был совершен не мной, а неизвестным мне лицом (разумеется, без моего ведома, и без моего согласия).

Я увидел обнуление счета и сразу же проинформировал службу Яндекс-Деньги о несанкционированном переводе.

В общем-то, поначалу я особо не нервничал, поскольку любой банк при мгновенном обращении разруливает такую ситуацию спокойно.

Внимание еще раз!

Дозвониться до службы поддержки Яндекс-Деньги по единственному телефону 8 800 555 80 99 чрезвычайно сложно – я был 34 в очереди, то есть соединили с оператором только через полчаса, поэтому параллельно (пока ждал) написал письмо о факте несанкционированного снятия денег.

Не прошло и часа (!!!), как от службы безопасности Яндекс-Денег пришел ответ за подписью Андрея Смирнова, в котором он сообщает, что:

------

По Вашему запросу мы провели расследование и приняли все необходимые меры. К сожалению, деньги уже потрачены, и вернуть их нам не удалось.

Кроме того, Ваш счёт не идентифицирован, поэтому Ваш случай не подпадает под условия закона 161-ФЗ о возмещении ущерба.

Чтобы это не повторилось, мы настоятельно рекомендуем Вам:

-------

И далее список рекомендаций.

Таким образом, была совершена кража принадлежащих мне денежных средств в сумме 15231 рубль со счета № …. он-лайн сервиса Яндекс-Деньги.

Теперь по сути ответа.

Ну, то, что это отписка, очевидно! То есть, по всей видимости, Андрей Смирнов насмотрелся американских сериалов про стремительные действия полицейских и мгновенно и расследование провел, и меры необходимые принял (только у себя в голове)! Скорости данного сотрудника позавидуют лучшие спецслужбы мира!

Однако вот результат…

В переводе на русский (я так думаю), Андрей этот палец о палец не ударил, чтобы что-то сделать, кроме навыков стука по клавиатуре другими навыками не обладает (равно как и его сподвижники).

Разумеется, меня этот ответ не устроил, я им пишу – вы что, ку-ку? Какое расследование, какие меры? Где мои деньги?

Дальше началось самое интересное. Просто цирк какой-то!

На помощь Андрею, который мгновенно провернул расследование и принял все меры (правда с нулевым результатом, поскольку ничего не делал), приходит очередной герой американский комиксов по имени Ольга Савенко (один, видать, Андрей не справляется), которая пишет очередной шЫдЭвр:

------------

Здравствуйте.

Мы временно приостановили расходные операции по Вашему счету до момента, пока не будем уверены в том, что он в безопасности.

Мы настоятельно рекомендуем Вам перейти на одноразовые пароли и изменить пароль от аккаунта.

Подробнее об одноразовых паролях Вы можете узнать по ссылке: https://money.yandex.ru/strongsec/

Сообщите, пожалуйста, нам, когда Вы выполните указанные рекомендации.

Спасибо за запрос.

С уважением,

Ольга Совенко

-------------

Удивляет поголовная лень сотрудников Яндекса – им даже имя мое лень в свою стандартную заготовку вписать, видимо таких как я….ну, вы понимаете…

Отвечаю Ольге Совенко. Уже серьезно прошу сообщить мне необходимые для заявления в полицию данные – номер рассчетного счета, куда были переведены деньги, IP-адрес, с которого был сделан перевод и так далее.

Сам я не могу посмотреть – мне быстренько закрыли доступ к МОЕМУ ЖЕ счету.

На мой запрос отвечает третий работник службы поддержки – Денис Петров (видимо те оба на более ответственное задание выехали – Смирнов и Савенко).

----------

Здравствуйте.

Взлом нашего сервиса исключен. Получить данные от кошелька можно только со стороны пользователя. Это могло произойти как с помощью вирусной программы, так и с помощью фишингового сайта. В таких ситуациях мы обезопасить пользователя не можем.

Даже если у Вас установлен антивирус, это не дает стопроцентной гарантии защиты. К сожалению, антивирусные компании не всегда оперативно реагируют на свежие вирусы и добавляют их в свои базы. Так же существуют вирусы и трояны, которые удаляют себя из системы по достижении цели, ради которой они создавались.

К сожалению, мы не можем возместить Вам ущерб на основании положения части 15 настоящей статьи в части обязанности оператора по переводу денежных средств возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления, не применяются в случае совершения операции с использованием клиентом - физическим лицом электронного средства платежа, предусмотренного частью 4 статьи 10 настоящего Федерального закона.

Статья 10, часть 4: В случае не проведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента - физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" использование электронного средства платежа осуществляется клиентом - физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств в любой момент не превышает 15 тысяч рублей. Указанное электронное средство платежа является не персонифицированным.

Спасибо за запрос.

С уважением,

Денис Петров

Служба поддержки пользователей

Яндекс.Деньги

8 800 555 80 99

support@money.yandex.ru

http://money.yandex.ru

---------------------

Судя по отсутствию имени, которое им просто лень вставлять в ГОТОВЫЕ ШАБЛОНЫ ОТПИСОК, подобная процедура для сотрудников Яндекс-Деньги – обычное дело.

Налицо полнейшая безответственность как отдельно взятых сотрудников, так и сервиса в целом.

В переводе в канцелярского на русский вся их глубокая мысль сводится ровно к одному постулату (в ответ на просьбу вернуть мои деньги) – “держи карман шире”.

То есть деньги они берут спокойно, но отвечать за них никоим образом не хотят.

Доверив свои деньги сервису Яндекс-Деньги можно с ними (как с деньгами, так и с сервисом Яндекс-Деньги) попрощаться…

В своих проблемах, как выяснилось, виноваты мы сами. Антивирус не установили, а если установили, то плохой, а если хороший, то несовершенный, а если даже совершенный, все равно…сами виноваты и ничего не получите. Железная логика!

А сотрудники Яндекс-Денег, разумеется, сильно сожалеют, но,увы, помочь ничем не могут!

А теперь еще раз внимание!

Только факты.

1. Перевод на 15000 рублей (которые были украдены в течение 27 минут) был отчасти случайным, мой товарищ не смог прилететь в Питер из Москвы, поэтому перевел деньги на счет кошелька в Яндексе. Никто об этом ничего не говорил, не писал и по телефону не сообщал. Товарищ мой по части безопасности очень продвинутый человек! Написал только одно слово – Отправил (и все).

То есть с моей стороны НИКТО не знал о переводе.

2. Такая относительно большая сумма была размещена в Яндекс-кошельке ВПЕРВЫЕ, ранее все крупные платежи выполнялись через привязанную к счету дебетовую карту.

3. Если даже предположить, что имел место взлом моей почты или посредством вируса были отслежены мои платежи, то возникает вопрос – почему в отношении меня не было больше никаких противоправных действий?

Почему, к примеру, ТОЧНО ТАК ЖЕ с Яндекс-Денег не были похищены деньги с моих банковских счетов (с привязанных к Яндексу пластиковых карт)?

4. Почему абсолютно все платежи, в истории моих переводов имеют КОНКРЕТНЫЙ СЧЕТ, либо название ЮР.ЛИЦА.

А в данном случае (единственный раз за четыре года) получатель проходит как transfer to another user.

5. Почему сотрудники СБ Яндекс-денег НЕ ПРИНЯЛИ своевременных мер по пресечению снятия денег?

6. И почему в конечном итоге сотрудники Яндекс-Денег заняли такую удобную (для себя) позицию – знать ничего не знаем, и знать не хотим, сами во всем виноваты…

В любом случае в Интернете остаются “следы”, вычислить злоумышленника (или по крайней мере того, кто получил деньги или товар) в данном случае не составляет большого труда. Банки постоянно такой работой занимаются.

Возможно потому, что несут ответственность перед клиентом, в отличие от Яндекс-денег, которые ни за что не отвечают.

И последнее.

Для меня эта история только началась. Началась печально.

Но на моем месте может быть любой человек, доверивший свои деньги сервису Яндекс-деньги.

Поэтому подумайте лишний раз при выборе платежной системы.

Берут деньги все легко…

Отдают, к сожалению, не все… такие уж...