Последнее время в Интернете активно муссируется тема “Кто круче – самостоятельные путешественники или те, кто обращается в турфирмы?”.
Ну, сколько можно из пальца высасывать и мусолить, искусственно разогревая ажиотаж вокруг несуществующей проблемы?
Хотел бы заметить, что инициаторами подобных тем выступают, как правило, идеологи “самостоятельных путешествий”.
Но вовсе не по причине заботы о ваших кошельках, уважаемые читатели, как это могут многие подумать.
Тема эта непростая, потому в двух словах рассказать невозможно.
Если же действительно интересно, как лучше – самому или с помощью турфирмы, запаситесь терпением, я попробую рассказать, “как оно все на самом деле”.
А на самом деле … никакой проблемы не существует!
Поскольку довольно глупо спорить на тему: кто сильнее - слон или кит? Кто из них победит?
Или что лучше – мягкое или теплое?
Если такие сравнения кому-то могут показаться некорректными, приведу другой пример: где лучше поужинать (или пообедать) – в ресторане или дома?
Нельзя однозначно ответить ЗА ВСЕХ. Каждому свое!
Но есть определенная группа лиц, кому выгодно противопоставлять самостоятельный туризм организованному.
При этом сочиняются мифы, потом искусственно раздуваются…и пожинаются плоды!
Помните, что говорил один очень известный идеолог-пропагандист:
1. Главное - сочинить ложь и, пока никто не опомнился, начать под видом борьбы с ней выгодные для себя действия;
2. В сознание народа можно внедрить любую ложь, если повторить её стократно;
3. Пропаганда - это искусство, которое тем эффективнее, чем меньше людей догадываются, что их обрабатывают;
4. Обвиняй противника в том, в чем сам грешен.
Что мы все прекрасно видим на примере некоторых ресурсов, провозгласивших себя идеологами самостоятельных путешествий.
Я не буду переходить на личности, надеюсь, что наш сайт читают люди неглупые, сами поймут о ком и о чем речь.
Со своей стороны вижу задачу опровержения придуманных мифов, чем и буду постоянно заниматься! Надеюсь, и коллеги меня в этом начинании поддержат!
Итак:
Миф №1. Самостоятельные путешествия обходятся гораздо дешевле.
Для того чтобы понять, откуда ветер дует, достаточно посмотреть, что же предлагается взамен (и соответственно - кто это предлагает).
Начнем с цен на отели и возьмем для убедительности примера предложения покупать все на микибаки.com.
Чтобы разоблачить фокусника, надо просто рассказать, как и что делается.
Поэтому объясню популярно, как формируется цена.
Сразу надо внести ясность, что все цены определяет ПРОДАВЕЦ услуг, в данном случае – отель.
Для простоты объяснения будем “оперировать” круглыми цифрами.
Есть одна единственная официальная цена от отеля, которая называется рек рейт (англ. rack rate) - полная стоимость номера без скидок, объявляемая отелем.
Ее придумывает НЕ ОПЕРАТОР (который якобы сильно много чего-то “накручивает”, а микибакибуки.ком, надо полагать, “отвинчивает”, делая сразу всех счастливыми!).
Эту цену определяет отель! Это очень важно для понимания!
Например, отель предлагает номер по 100 долларов за ночь (так принято говорить, это цена номера, как правило, от 2 часов дня (чек-ин) до 12 часов следующего дня (чек-аут).
То есть, зайдя на сайт отеля, Вы увидите именно эту цену. Вы планируете пожить в этом отеле 10 ночей. То есть 1000 долларов за проживание.
Ваши дальнейшие действия?
Смотрите, сколько на микибакибуки.коме? И видите 900 долларов! Как классно! Экономия и все такое! У туроператоров многие даже не смотрят. В основном ровно по двум причинам.
1. См. выше Миф №1. Вы уже априори считаете, что оператор Вас “напарит”, захочет снять с Вас последнюю рубашку (ну, так ведь ВСЕ говорят).
2. Понять сколько же будет стоить одна ночь (ну, пусть и 10) на сайте многих операторов практически невозможно, так как даются пакетные цены, то есть ЗА ВСЕ ВМЕСТЕ (проживание + билеты + трансферы), потому сравнить проблематично, а уже до сравнения ВСЕГО ВМЕСТЕ многие и не доходят, поняв, что сами себя “перемудрили” уже когда денюшки тю-тю.
И это печально.
Происходит все это от простейшего непонимания процесса формирования цены.
Все действительно очень просто.
Отель не может продать все свои номера ”напрямую” (хотя и очень хотел бы), и сейчас неважно, по какой причине.
Поэтому В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ есть посредники. И в данном случае системы он-лайн бронирования ТОЧНО ТАКИЕ ЖЕ посредники, как и туроператоры.
Но вернемся к арифметике. Чтобы понятнее было.
Отель дает скидки своим оптовым продавцам (агентам, туроператорам, системам он-лайн бронирования и т.д.).
Скидки разные. Но в среднем от 10 до 40%. То есть Ваш номер (на 10 ночей) оптовик получает, к примеру, за 700 долларов.
А кто-то и за 650, а кто-то за 750. Но разброс не такой большой, как думают многие и пытаются в этом всех убедить.
А дальше начинается “рынок”.
Система он-лайн бронирования выставляет цену 900$, кто-то (кто, либо не очень умный, либо плохо рынок промониторивший) выставит цену 950$, а кто-то берет за ориентир системы он-лайн бронирования и ставит свою цену в 850$). Да, он меньше заработает, но это, согласитесь, лучше, чем совсем ничего…
Поэтому в условиях РЫНКА и отсутствия ДЕФИЦИТА (а бывает и такое, например, на праздники, Новый год или просто в высокий сезон, когда важна не цена, а наличие мест в принципе), цены на РЫНКЕ ПРИМЕРНО (!!!) одинаковы, и уж считать самыми дешевыми цены в системах он-лайн бронирования – это заблуждение!
Надеюсь, не нужно объяснять, кто раздувает этот МИФ?
Точно такая же ситуация и с билетами, и с другими услугами. Просто не нужно слепо верить всему тому, что Вам пытаются навязать.
НАДО СРАВНИВАТЬ!
А вот мнение одного уважаемого в туристическом сообществе эксперта (дословно):
"В Турфирмах НЕ дешевле, но и НЕ ДОРОЖЕ, чем в системах - но ОДНОЗНАЧНО надежней и выгодней, т.к. за одни и те же денежки, клиент получает и своего представителя (если что-то случится) и своего личного консультанта!" - и при равенстве стоимости нужно идти к специалисту.
Теперь Миф №2 - работники турфирм – зажравшиеся ПОСРЕДНИКИ, непонятно за что берущие деньги.
Конечно же, знающие люди, особенно те, кто сам работает в туризме и хорошо знаком с бухгалтерией, прекрасно понимают, что это НЕ ТАК (!!!).
Но так уж устроено туристическое сообщество, что проще, мягко говоря, выяснять отношения между собой, радуясь когда “топят” соседа, наивно надеясь, что тебя то уж точно “пронесет”.
Ага…пронесет…только в другом смысле.
Это я все к тому, что никто особо и не старается объяснять людям правду, ведь неправда топит конкурентов…
Так вот, поделюсь “взглядом изнутри”.
Вот чего точно нет в турфирмах – так это “зажратости”.
Есть, разумеется, невоспитанные и малограмотные. Это есть.
Но как бизнес…увы…
В основном на исключительном энтузиазме.
Рынок сделал свое дело.
Чтобы выжить турфирмам приходится “сильно крутиться”, беря на себя очень многие риски, о которых мало кто говорит.
Выкупив блоки мест на самолетах, заранее проплатив номера в отелях, можно неплохо заработать…а можно и наоборот.
Таких примеров знаю и могу привести очень много, но буду все это делать постепенно, сейчас моя задача – развенчать многие искусственно созданные мифы.
Миф №3. Самому гораздо проще решить вопрос, нежели обращаться к посреднику.
Это уже просто откровенное вранье.
Позволю себе еще одну цитату с форума сайта Турдом (без редакции – орфография и “выражения” сохранены):
“Полгода назад в Ницце наблюдал таких самостоятельных, которым портье предложил пойтинах, ввиду того, что "никакой брони от вас, мсье, не поступало".
И самостоятельному мсье с жэной и ребёнком и чемоданами ничего не осталось как понуро пойтинах в три часа ночи, гордясь при этом своей самостоятельностью.”.
Знаю немало таких случаев, в свою очередь стараюсь привести обратные примеры, когда именно благодаря вмешательству представителей отправляющей (и соответственно принимающей) стороны были решены многие спорные вопросы в пользу туриста, который при самостоятельном бронировании такую бы помощь вряд ли бы получил…
Надо четко представлять, что турагент ИГРАЕТ НА ВАШЕЙ СТОРОНЕ, и деньги он берет НЕ ИЗ ВАШЕГО КАРМАНА, а из КАРМАНА ПОСТАВЩИКА УСЛУГ!!!
Это очень важно понимать!
Часто говорят, дескать, только “лохи” ездят по пакетным турам, по причине своей умственной неполноценности и неспособности что-либо сделать самостоятельно!
На мой взгляд, все как раз РОВНО НАОБОРОТ!
Только недалекие люди будут делать глупые телодвижения, тратя на это массу времени. Кому и что они докажут, совершенно непонятно!
Разумеется, я имею в виду равную стоимость обоих вариантов (что вполне реально).
Если в стоимость трансфера, к примеру, входит услуга носильщика, то зачем же я сам буду таскать свои чемоданы?
Потренировать свое тело можно и в комфортабельном спортзале…
Впрочем, каждому свое…
Как говорится, о вкусах не спорят.
Эту страничку я хотел бы завершить еще одной цитатой уважаемого участника форума Турдома:
“Коллеги...
В принципе - правы все. Но по существу - все глубоко ошибаются (С)-))
Надо понимать, что в туризме мы торгуем не какими-то путевками, не турами, не услугами, не условиями и даже не информацией.
Мы торгуем КОМПЕТЕНЦИЕЙ.. вернее - мы помогаем (за деньги) повысить компетенцию клиента до нужного ему уровня (ну, чтоб он таки принял решение, связанное с его путешествием).
В компетенция (в отличие от информации) обязательно присутствует доля ответственности. Компетентный человек способен оценить свою ответственность за применение или предоставление информации.
Некомпетентный человек понятия не имеет, что он некомпетентный и никогда за компетенцию платить не будет-))
Нет в ней для него ценности.
А компетенция профессионала тем отличается от компетенции любителя, что у последнего ее хватает только на себя.”
Спасибо за внимание.
Эта тема будет обязательно продолжена!
О следующих “Мифах” и их разоблачениях следите в новостях.
Комментарии (27):
(Обновлено: 01.02.2014 15:14)
Занимались ли Вы когда-нибудь планированием индивидуального тура? Примерно хотя бы представляете, сколько это занимает времени и сил (я уж не говорю, что надо в этом хорошо разбираться)?
Я нигде не пишу о НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ самостоятельных туристов. Все люди разные, глупо всех "под одну гребенку чесать".
Но то, что специалист, занимающийся составлением индивидуальных программ (не путать с пакетными турами!) сделает это лучше, лично у меня не оставляет никаких сомнений.
В таком туре сотни всевозможных нюансов, их просто нереально все знать, не занимаясь этим направлением.
И тут уже речь не о сотне баксов.
И вот еще что я скажу. Хотите сами? Да кто ж против... Если у Вас больше других дел нет...
Я занимаюсь в основном лакшери сегментом, клиенты - люди очень занятые, им попросту некогда заниматься планированием такого тура, им ГОРАЗДО дешевле заплатить за работу профессионалу, чем тратить свое (более дорогое!!!) время, тем более при самостоятельном планировании НЕ профессионалом 100% будут косяки, вопрос только в серьезности последствий таких "промахов и нестыковок" и в возможности их "разруливания" (бывает, что из-за одной ошибки весь отдых накрывается медным тазом - и уже спросить за это не с кого...).
Не спорю, есть люди, которым просто НРАВИТСЯ самостоятельное планирование. Даже несмотря на все шишки, которые они набивают.
Даже в мыслях нет их от чего-то отговаривать.
Поэтому, Nataly, позвольте дать Вам в свою очередь совет.
Если Вы не разбираетесь в чем-то, будьте осторожней в определении ЕРУНДЫ (как Вы МЯГКО ВЫРАЗИЛИСЬ).
При всем уважении.
И отвечу на Ваши вопросы: Да, я знаю разницу между пакетным туром и индивидуальным, т.к 7 лет работаю в туризме ( не так долго, конечно), я работала и в ТО и в ТА и опыт разработки индивидуальных туров по всему миру у меня достаточно большой, т.к это моя специализация, я знаю, сколько это занимает времени и сил и не предлагаю абсолютно всем этим заниматься и уж тем более, не пропагандирую это. Все зависит от тура, что-то дешевле взять у ТО, что-то дешевле и выгоднее забронировать самому.
Но почему, как только речь заходит о самостоятельном бронировании, то сразу же приводят примеры либо про бизнесменов, которым некогда этим заниматься ( никто их к этому и не призывает), либо про несчастных, которых выгоняют из отеля ( обязательно с ребенком и ночью))))-ну...смешно, не находите?
Категоричное заявление, что тур от ТО-это надежно, что всегда помогут и поддержат представители...это мне кажется, без комментариев, случаев обратного предостаточно. И про грамотность менеджеров ТО, работающих по конкретному направлению...я бы тоже поспорила, в Москве таких менеджеров по пальцам можно пересчитать.
Про "базовые отели" и контрактные цены-тоже можно много примеров привести ( я сейчас не имею в виду Турцию, Египет или, любимые Вами ОАЭ), если говорить, про ЮВА и Латинскую Америку и множество европейских направлений. Большинство отелей просто не продаются ТО, снижая выбор для туриста. Я уже не говорю про авиабилеты на регулярные рейсы..
Просто странно слышать подобное от Вас, грамотного человека, руководителя, активного путешественника (цитирую):
-"Часто говорят, дескать, только “лохи” ездят по пакетным турам, по причине своей умственной неполноценности и неспособности что-либо сделать самостоятельно!
На мой взгляд, все как раз РОВНО НАОБОРОТ!
Только недалекие люди будут делать глупые телодвижения, тратя на это массу времени. Кому и что они докажут, совершенно непонятно!"
А учитывая, что Вы с уважением относитесь к известному сайту самостоятельных путешественников (не будем называть имен), то тем более, это странно слышать от Вас и даже "неприятно".
Данный пост не о том, какая я умная и т.д, просто повторюсь, я за справедливость и разумный подход.
И если Вы даете советы начинающим и уже путешествующим туристам и "развенчиваете мифы", то будьте объективны, приводите примеры из настоящей жизни, из Вашего опыта, а не виртуальные. .."кто-то там поехал и его не пустили, не заселили, выгнали..визу не дали..."
Если сравнить процент таких "неудавшихся" путешественников( которые, как правило, даже не готовятся к поездке) и настоящих, грамотных путешественников, планирующих свой отпуск, то перевес будет в сторону второй группы.
Сейчас очень много туристов из категории грамотных , платежеспособных людей уходят в самостоятельное плавание. Как Вы думаете, почему?
Это на самом деле очень актуальный вопрос на сегодня ( хотя к Вам он вряд ли относится, т.к Вы занимаетесь сегментом лакшери )
Большинство менеджеров ТО и ТА очень агрессивно настроены к самостоятельным туристам и даже не пытаются понять их , а вот если бы подумали немного, да применили все то хорошее, что есть у ТО и смогли грамотно проконсультировать по самостоятельной части поездки,которую туристы хотят добавить-то все были бы довольны.
Удачи Вам.
(Обновлено: 03.02.2014 19:34)
- Но почему, как только речь заходит о самостоятельном бронировании, то сразу же приводят примеры либо про бизнесменов, которым некогда этим заниматься ( никто их к этому и не призывает), либо про несчастных, которых выгоняют из отеля ( обязательно с ребенком и ночью))))-ну...смешно, не находите?
Нет, не нахожу…
В пользу самостоятельного бронирования приводятся одни примеры, против - другие. Что тут смешного?
- Категоричное заявление, что тур от ТО-это надежно, что всегда помогут и поддержат представители...это мне кажется, без комментариев, случаев обратного предостаточно. И про грамотность менеджеров ТО, работающих по конкретному направлению...я бы тоже поспорила, в Москве таких менеджеров по пальцам можно пересчитать.
Абсолютно с Вами согласен! Более того, выскажу крамольную мысль, что, на мой взгляд, толковых менеджеров по туризму очень и очень мало. По пальцам пересчитать – абсолютно верно! А откуда им взяться, если сейчас подростки географию не знают? И для большинства главное слово всей жизни – БАБЛО?
Подавляющее большинство “менеджеров по туризму” – это бронировщики, которым ума хватает только бронированием и заниматься.
Отельной базы никто не знает, при любом вопросе сразу же поиск в Интернете, а там часто (что касается отелей) большая фига.
А планирование индивидуальных туров – это надо серьезные знания иметь.
И, Nataly, я НИГДЕ не говорю, что тур от ТО – это надежно. И НИГДЕ не говорю, что ВСЕГДА помогут.
Скажу больше, знаю точно, кто палец о палец не ударит, чтобы помочь (хотя все возможности есть). Обычная отговорка – пишите претензию в письменном виде (кому это надо, если проблема СЕЙЧАС?).
Но с другой стороны я знаю массу примеров, когда ПОМОГУТ! И постараются сделать все от них зависящее. И это уже моя задача - определение таких операторов, которые заботятся о КАЖДОМ туристе!
К сожалению, многие наши КРУПНЫЕ операторы не особо заморачиваются такой помощью, им все равно, поедут Ваши туристы с ними в следующий раз или нет. Знаете, как они говорят? Отряд не заметит потери бойца…
Поэтому работаем далеко не со всеми операторами, а только с теми, в ком уверены.
- Большинство отелей просто не продаются ТО, снижая выбор для туриста.
Да, такие отели есть, но их очень и очень мало, и уж о большинстве говорить просто смешно. Причем такие отели, как правило, в лакшери сегменте. Небольшие отели-бутики, ориентированные на прямого клиента. Как пример, могу привести люксовые отели Куршевеля-1850, но с операторами работают ВСЕ, просто порядок работы несколько другой. Никаких “деньги потом”, только как в 12 стульях – деньги утром, стулья вечером. И чтобы взять заранее надо процентов так 50 заплатить. Но в любом случае скидка есть, да, не 40-50%, а 5-20%, но все равно есть.
И такое поведение с операторами могут позволить себе очень немногие, буквально единицы. Курш ( в смысле Куршевель-1850) и так всегда заполнен, потому так.
А в других местах все отельеры идут на поклон к принимающим компаниям (или напрямую к нашим операторам, в зависимости от условий контракта), что при этом не мешает им наращивать объем прямых продаж, рассылая индивидуальные приглашения всем отдохнувшим у них туристам.
И это правильно. Доля посредников с развитием он-лайн сервисов будет уменьшаться, но они (посредники) все равно будут (вопрос только, сколько и в каком виде).
И надо понимать, что букингком – точно такой же посредник, как и туроператор. И надо понимать, что далеко не всегда на букингкоме будет более дешевое предложение.
Надо просто сравнивать (если конечно, сможете это сделать, поскольку структура цены в пакетном туре не показывается).
- А учитывая, что Вы с уважением относитесь к известному сайту самостоятельных путешественников (не будем называть имен), то тем более, это странно слышать от Вас и даже "неприятно".
А что именно слышать неприятно?
Просто не нужно вдаваться в крайности. Даже Винский уже стал не столь категоричен, по крайней мере, в публичных беседах. Да, на его форуме роли строго распределены, защита самостоятельности особо приветствуется, сторонники пакетных туров чаще всего посылаются по известному адресу.
Поначалу все это было довольно искренне и вызывало уважение. Но как только сайт стал монетизировать свою популярность, пошли перегибы.
Сейчас точка зрения командира плавно меняется, он уже не столь категоричен в своих оценках, но до “младшего комсостава” этот посыл еще дошел не в полной мере, но…всему свое время.
Как только сайт начнет предлагать пакетные туры (думаю, не за горами), форум станет “поспокойнее” и уж точно более терпимым.
Но не вижу абсолютно никаких противоречий в своем обзоре. Я сам, благодаря сайту Винского, организовал свое собственное путешествие в Таиланд (получилось намного дешевле, чем через наших операторов).
Не буду вдаваться в подробности, скажу лишь только, что с теми же Эмиратами такой номер не пройдет. Дешевле не получится.
Вот Вы начали свой пост посылом, что Вы “за справедливость”.
Так и я за нее.
Пожалуй, я дополню свою заметку вот каким сравнением.
К примеру, пообедать (или поужинать) можно дома, а можно в ресторане.
И что лучше?
Конечно, для тех, кто не хочет ходить по рынкам и магазинам, закупая продукты, потом тратя время на их приготовление (а это ведь еще уметь не надо!), потом накрывая на стол, потом убирая посуду, потом моя эту посуду, вот для тех, кому приятнее прийти в красивый ресторан с приветливыми официантами, откушать всяких разных вкусных блюд, приготовленных профессиональными поварами, одним словом получая одни удовольствия, вот для таких людей, безусловно, посещение ресторана будет гораздо приятнее.
Если же Вам нравится сам процесс выбора продуктов, если Вы в этом хорошо разбираетесь, если у Вас дома есть полный набор оборудования для качественной кулинарии, если Вы умеете и любите готовить, накрывать на стол и так далее, то таки да, лучше отужинать дома.
Ну и плюс, ресторан просто, скажем честно, не всем по карману. Потому и питаются китайской лапшой из пакетов…
Никто с этим не спорит…
Самое главное, что я хотел сказать, что у любого туриста есть выбор!
Спасибо за внимание.
Кому: Павел Аксенов, #7
Павел, сегодня благодаря Вам, я установил личный рекорд - пишу третий комментарий!!! И не только потому, что просто порадовался вашему терпению к Nataly, хорошей логике и хорошему русскому языку. Я узнал новое (!!!) про турбизнес. А ещё я понял, почему забрёл на Ваш сайт (случайность - непознанная закономерность). Вчера блуждали часа четыре в дебрях интернета, т.к. после Питера ( из Мельбурна) хотим ещё куда-то поехать в Европе. Вы уже убедили, что профессионал. Информация и компетенция - не одно и то же. Спасибо!
Остаётся рассмотреть вот этот "убойный" аргумент:
Кому: Павел Аксенов
Надо четко представлять, что турагент ИГРАЕТ НА ВАШЕЙ СТОРОНЕ, и деньги он берет НЕ ИЗ ВАШЕГО КАРМАНА, а из КАРМАНА ПОСТАВЩИКА УСЛУГ!!!
Если бы было сказано "ВАШИ ДЕНЬГИ ОН БЕРЁТ НЕ НАПРЯМУЮ ИЗ ВАШЕГО КАРМАНА (далее по тексту)..", то можно было бы согласиться...
Поясню на примере.
Государство взимает налоги с юрлиц. Юрлица закладывают налоги в цену товаров и услуг. Вы - покупатель, частное лицо, покупаете услуги и товары, уплачивая назначенную юрлицом цену, в которую включены налоги, взимаемые государством. Если следовать логике уважаемого автора, то государство не берёт ваши деньги. Оно - на вашей стороне... Абсурд.
Написано у меня все правильно!
Непонимание Вами смысла написанного, увы, не моя вина. Для начала рекомендую ознакомиться с теорией договорных отношений, а также с бухучетом и основами налогообложения.
У меня, к сожалению, нет времени объяснять Вам все эти моменты.
Налогообложение и договорные отношение - тема обширная.
Но факт остаётся фактом - поставщик оплачивает посреднические услуги из денег, полученных от клиента. Нет клиента - нет денег - нет оплаты посреднику.
Затраты на посредника (турагент ли он, сайт онлайн-аггрегатор ли - без разницы) включены в цену, назначаемую поставщиком услуг.
То, что сначала эта сумма попадает в карман поставщика услуг, а потом перечисляется, как вознаграждение, в карман турагента или сайта-аггрегатора - не меняет сути: услуги посредника оплачивает КЛИЕНТ.
Только длина цепочки от кармана клиента до кармана посредника может меняться, но не суть.
Поражаюсь Вашим ответам в этой ветке. Наверное клиенты Вам не особенно и нужны.
С уважением,
Петр
Хотя неплохо чередовать рестораны и домашнюю кухню. Наверное и с путешествиями также.
Например: о.Эвия, Греция. Да и без авто там делать нечего.
Добавить комментарий