Испорченный отпуск: Почему турбизнес лихорадит в разгар лета

Дорогие читатели!

Постоянные посетители сайта наверняка обратили внимание, что я много пишу о странах, о направлениях, о курортах, об отелях и о многом другом, связанным с красивым, качественным отдыхом, который путешественники запоминают на всю жизнь и часто вспоминают теплыми словами.

И практически ничего не пишу о так называемом “туристическом бизнесе”.

Я неслучайно взял это выражение в кавычки, так как никаким бизнесом тот бардак, который творится на нашем российском рынке оказания туристических услуг, на мой взгляд, никаким бизнесом назвать нельзя.

Помнится, наиболее сильный удар по туристам был нанесен летом 2014 года, когда одна за одной “накрывались медным тазом” те конторки, которые с гордостью именовали себя “туристическими операторами”.

Хотя, справедливости ради, замечу, что несколько заметок о нашем доморощенном туризме все-таки написал:

Нужны ли нам туристические агентства?

Туризм без турфирм или прощание с иллюзиями…

Такой туризм нам не нужен!

Кирдык подкрался незаметно

Без лоха и жизнь плоха…

Турция – лететь или не лететь?

Но, повторюсь, писать про наш “туристический рынок” у меня никогда особого желания не было. По разным причинам.

Во-первых, тема грустная и для меня неинтересная.

А, во-вторых, и это, на мой взгляд, самое главное – туристический рынок в том виде, что существует сейчас, абсолютно бесперспективен.

Это отдельная и довольно таки объемная тема, возможно, найду время изложить свои взгляды и аргументы в специально посвященной этому вопросу статье.

И, в-третьих, к счастью для меня, сайт не коммерческий, здесь я сам себе и директор, и редактор, и отдел кадров, так что пишу о том, что нравится, а не о темах крайне неприятных, а порою вообще омерзительных.

А что может быть омерзительнее наглого обмана и без того небогатых граждан?!

Однако события этим летом развиваются так, что промолчать уже попросту невозможно.

“Раскачивать лодку” уже дальше некуда, лодка практически перевернута, а точнее не лодка, а огромный корабль (куда как побольше Титаника!) медленно, но верно идет ко дну…

Правда, мы еще можем увидеть бодрую команду оркестрантов на палубе, которые вместо похоронного марша пытаются сбацать марш Мендельсона, но… как-то очень уж слабо получается, дирижер еще машет палочкой, а отдельные музыканты уже смотрят по сторонам – куда бы сдриснуть побыстрее, пока еще не поздно…

Если же перенестись с “образного Титаника” в реальную жизнь и, например, включить телевизор, то мы услышим заверения разного уровня “начальников” о том, что “никакого системного кризиса в туризме нет”, что это так… мелочи, совершенно несвязанные между собой случаи, так сказать “издержки производства”, типа “у всех бывает”.

Конечно, можно просто возразить известной в народе фразой про “ложь, пи…шь и провокацию”, однако будем культурными и попробуем ответить аргументами, а не эмоциями.

И для начала предлагаю посмотреть ролик из серии “а в остальном, прекрасная маркиза, все хорошо, все хорошо…”.

Ну а потом разобрать его по фразам и постараться на бодрые заверения ответить логичным скепсисом…

Из аннотации к ролику:

На рынке туристических услуг снова не спокойно. На этот раз в центре внимания известные российские туроператоры «Натали Турс» и DSBW Tours.

И если первая пытается ещё карабкаться, то вторая уже заявила о своём закрытии.

Как это отразится на тысячах туристов, уже забронировавших свой отдых, а также как обезопасить свой отпуск, когда ведущие туроператоры могут подвести в самый неподходящий момент, поговорим с исполнительным директором ассоциации туроператоров России Майей Ломидзе.

Итак, исполнительный директор ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе, как видим, выступает вроде как адвокатом у “туристического сообщества”, то есть у туроператоров России.

- Что вообще происходит сейчас на туристическом рынке?

- Да ничего не происходит. Полар-тур – это не туроператор, а турагентство, Матрешка-тур медленно умирала с декабря прошлого года…

…DSBW Tours и Натали турс - это отнюдь не крупнейшие и не лидирующие компании, их совокупная доля, ну… может… меньше 1% от всего объема рынка выездного туризма… и проблемы их начались три года назад, они пытались решить проблемы, но не хватило силенок…

Ну и так далее, сами в самом начале слышали.

Полар-тур и в самом деле не оператор. Это “фирма-прокладка”. Собирала объемы и перепродавала агентствам.

Условно говоря, “немножко” делились своей комиссией, на что и покупались “доверчивые агенты”, готовые рисковать ради 1-2% разницы.

И все хорошо, пока хорошо, но как только стало плохо – поднялся дикий вой в так называемом “туристическом сообществе”, как агентов (и туристов естественно!) кинул Полар-тур.

А вой потому как Полар-тур – никакой не оператор, даже теоретически никакую страховку не получишь, вся материальная ответственность на турагентах.

Времена нынче суровые, суды строгие и принимают чаще всего сторону обманутых туристов, а значит, придется продавать не только квартиры, дачи и машины (так как в основном агенты – это индивидуальные предприниматели, отвечающие всем своим имуществом), но и последние портки (если они кого-то, конечно, заинтересуют…).

Все агенты это прекрасно знали, но ради демпинга шли на риск..., пока гром не грянул. А как грянул, так сразу – “Путин, помоги!”, “Путин, спаси!”.

А при чем здесь Путин, совершенно непонятно?!

И, главное, за счет кого спасать? За счет всех остальных граждан, добросовестно работающих и исправно платящих налоги?

С какой такой стати?!

Полар-тур – это отдельная тема, в двух абзацах всего не рассказать.

Конечно, есть вина и всех этих многочисленных начальников-надзирателей, и операторов, под шумок решивших “скрысить” проплаченные деньги, но основная вина – это вина самих агентов, которые рисковали даже не своими деньгами, а деньгами туристов, рисковали их отдыхом, на который, может быть, люди целый год откладывали, так что, как говорится, агентам можно напомнить поговорку про зеркало и кривую рожу.

DSBW Tours уходит достойно, честно объявив о своей невозможности исполнить обязательства, во всяком случае, у пострадавших от этого оператора из всей этой “компашки” наиболее предпочтительные шансы.

И DSBW действительно небольшой оператор, чего никак нельзя сказать о Натали турс, как бы не пыталась Майя Ломидзе представить его “мелким”.

Читаем Википедию:

«Натали Турс» — российская туристическая компания, крупный туроператор (по данным рейтинга газеты «Туринфо», в 2009 году была четвёртым по величине туроператором в России).

Основные направления деятельности компании — организация туров в такие страны как Испания, Кипр, Таиланд, Андорра, Италия, Турция, ОАЭ, Греция, Куба и др., а также морских круизов.

В 2009 году компания обслужила 480 тыс. человек (в 2008 году — также около 480 тыс. человек). По данным «Натали Турс», в 2009 году её оборот составил $500 млн (в 2008 году — $650 млн).

В 2017 году Натали турс отправила за границу почти 20800 туристов, собрав примерно 375 миллионов рублей выручки!

Кстати, странно, как рапортовать об успехах, так Воробьев говорит, например, что в 2012 году — оборот «Натали Турс» достиг $1млрд, за рубеж было отправлено 850 000 туристов.

А тут вдруг как-то в 40 с лишним раз упали показатели, но даже 20 тысяч - ничего себе мелочь…

Ладно, слушаем дальше.

- Когда были банкротства в 2014 году, мы могли говорить о некоей тенденции, было понятно, что ситуация на рынке настолько тревожная, что банкротство одной компании начинало цеплять другие компании, здесь (имеется в виду лето 2018 года – П.А.) локальные истории, они все разные, и это вообще не тенденция…

Никакой принципиальной разницы, на мой взгляд, нет! Причины банкротства примерно одни и те же, поэтому тенденция/не тенденция – это как посмотреть, во-первых, думаю, это не последний крах этого лета, во-вторых, посмотрим, кто и что компенсирует обычным людям, доверивших свои деньги и вынужденных либо повторно почти за все (или без почти – за все!) платить, либо иметь весьма туманную перспективу возврата своих денег.

А на вопрос ведущей о блогерах, которые пишут про “принцип домино”, следует перл, претендующий войти в историю:

- Это, как знаете, если человек отравился, ему немедленно говорят – надо перестать есть, это лучшая гарантия, что с тобой ничего не случится, умрешь голодным и здоровым…

Сильно передернутое сравнение…

Я бы сказал, что лучшая гарантия от отравлений – не питаться в сомнительных забегаловках, а покупать продукты на рынке и самому готовить.

Вот тогда шансов отравиться гораздо меньше, это точно!

Никто не предлагает прекратить путешествовать!

Есть просто вполне логичное предложение исключить из цепочки продаж лишние звенья, которые на сегодняшний день уже никому не нужны!

Отели никуда не денутся, курорты никуда не денутся, если убрать всех этих посредников-операторов, ничего страшного, на самом деле не случится!

Как ездили/летали, так и будут ездить/летать!

Помните, еще три-четыре года назад на каждом углу были билетные кассы.

На мой взгляд, их было немногим меньше, чем турагентств.

Сейчас их уже почти нигде нет, а скоро они вообще исчезнут как “класс”.

А зачем они нужны?

Авиа и ж/д компании вполне справляются с продажами и с помощью главного инструмента сегодняшнего (и завтрашнего!) дня – своего сайта.

Им сегодня уже не нужны все эти “посредники” в виде многочисленных билетных касс.

Стоило только сравнять цены для прямых туристов и агентств, как последние стали не нужны!

Примерно то же самое будет и с отелями (курортами).

Многие агенты с какого-то перепугу сравнивают торговлю путевками с торговлей продуктами, делая выводы, что раз в магазинах, как в посредниках, существует надобность, то и в агентствах точно также будет существовать надобность всегда.

Но это не совсем так, а точнее совсем не так!

Отель (курорт) – это виртуальный продукт. Его не нужно нюхать, не нужно пробовать на вкус или тыкать пальцем на предмет свежести.

Достаточно иметь доступ к Интернету, пластиковую банковскую карту и некоторые навыки он-лайн платежей.

Ничего сложного, просто вопрос некоторого времени.

Без магазинов и рынков, и правда, не обойтись, а вот без туристических посредников в виде туроператоров и турагентов совершенно спокойно можно обойтись.

Впрочем, об этом думаю, написать подробную заметку, а пока слушаем дальше:

- Если компания, которая обсуживает десятки, сотни тысяч человек начинает в сезон рушиться, то вот тогда очень тревожная история…

А цифра Натали почти 20800 туристов за 2017 года (данные Федерального реестра туроператоров) – это что МЕНЬШЕ десятков тысяч?!

- DSBW Tours … все понятно…все пострадавшие получат 95% компенсации…

Допустим, хотя 95% все равно мне кажется, сомнительной цифрой, учитывая разные нюансы. Но, повторяю, допустим, Карен Гончаров (руководитель DSBW) имеет в туристическом сообществе репутацию ответственного и порядочного человека, а вот о Владимире Воробьеве, как говорится, “мнения экспертов разошлись”…

- Как можно продолжить работу, если репутация уже подмочена?

Натали Турс вовсе не собирается объявлять себя банкротом, не собирается закрываться и т.д. Это если кто не понял еще сегодняшних заявлений Воробьева.

И вот что отвечает Майя Ломидзе:

- Вы не поверите, но это возможно при соблюдении одного единственного условия: если компенсации будут выплачены, в бренд Натали турс снова поверят!

- Вы так считаете?

- Да!

- Думаете, на следующий год туристы вернутся в Натали-турс?

- Агенты вернутся…

Ну… это примерно то же самое, если врач говорит про безнадежно больного человека, что его обязательно вылечат… в Америке… если возьмутся лучшие врачи… если будут все новейшие препараты… и… если пациенту будет не 95 лет, а лет 30, ну или 40.

Ну, понятно, что Майе Ломидзе нужно изображать спокойствие, переходящее в бодрый оптимизм, иначе…можно ведь и без работы остаться, вот она и изображает…

Но я ни разу не поверю, что она сама думает, что Воробьев из этой ситуации выкрутится. Ну не может она так даже думать, поскольку знает гораздо больше тех, кто ее слушает.

Далее Майя Ломидзе также спокойно говорит о том, что деньги туристам за неиспользованный отдых Натали обещает вернуть.

Здесь, конечно, ключевое слово ОБЕЩАЕТ, при этом ни один мускул не дрогнул на лице Майи Ломидзе. Выдержка, просто хоть в разведку бери…

Интересны комментарии по поводу дальнейших действий – повторно все оплатить (разумеется, с получением необходимых документов, чтобы ПОТОМ что-то требовать) либо самим туристам, либо их агентам (а агенты то при чем, Воробьев “силы свои не рассчитал”, а агенты последние штаны сымай, тут ни разу не Полар-тур с его самодеятельностью).

То есть все туристическое начальство усиленно думало над законом, над гарантиями (ну это помимо своих зарплат), над механизмом ИМЕННО ДЛЯ ТАКИХ СЛУЧАЕВ (!!!), а теперь снова-здорова – платите сами!

А Турпомощь? А страховые компании? А все эти начальники?

Не хотят помочь?

А если у туристов нет денег на билет? А если нет денег второй раз за проживание платить? Как тогда?

Дальше, на мой взгляд, разговор не особо интересен, все в том же духе, дескать случаи единичные, никакой тенденции нет и т.д.

Но вот еще интересен вопрос о предложении Жириновского о создании единого туроператора.

На мой взгляд, отличная идея… так уже было в СССР, когда были две основные компании, занимающиеся туризмом – Интурист и Спутник (молодежный туризм).

И ничего, нормально справлялись…

Идея хорошая, но ничего не получится, только не по причине, которую приводит Майя Ломидзе – дескать, структура должна быть коммерческой, чтобы была ясная мотивация и все такое…

Нет, не получится совсем по другой причине!

Россия – это ни разу не СССР!

Это тема вообще практически бесконечна, но по-моему, в случае создания такого туроператора, во главе встанут чьи-то дети или родственники, если не друзья (как это у нас водится), которые назначат себе “соответствующие зарплаты”, раздуют штат и мы получим очередную полугосударственную структуру ровно с теми же недостатками, какие есть практически у всех наших “полугосударственных структур”.

Ну…, надеюсь, мысль понятна, никому свое мнение не навязываю, но в успех такого оператора я не верю.

Да и не нужны эти операторы сегодня. Зачем? Лишние посредники.

Операторы были нужны для организации собственных чартеров в условиях зарождающихся информационных технологий.

Сейчас они НЕ НУЖНЫ! Есть Интернет, есть механизмы он-лайн платежей.

Скажу больше – формат b2b постепенно будет вытесняться форматом b2c.

Сначала с рынка уйдут туристические агентства, затем операторы. За ненадобностью.

Уйдут не все, кто-то переквалифицируется (нет, не в управдомов) в консультации (что-то типа юридических консультаций), незначительная часть операторов будет обслуживать VIP-клиентов, тот же Содис или Люкс-тур, думаю, останутся на рынке, разве только подсократив свою численность и изменив формат работы.

Но времена массовых операторов точно проходят.

Наступает время он-лайн продаж, где столько посредников попросту не нужно.

Да и рынок он-лайна будет меняться в сторону, как я уже сказал, формата b2c, то есть когда отель работает не с посредником (даже в виде букингкома), а напрямую с туристом.

Но вопрос будущего рынка туристических услуг – это тоже отдельная тема, надеюсь, что будет еще время обсудить.

Что касается продолжения интервью Майи Ломидзе, то на мой взгляд, также интересен вопрос ведущей про организацию Турпомощь, которая имеет некислый фонд, собранный из средств входящих в эту организацию участников, но расходовать эти деньги организация может только в случае банкротства туроператора.

То есть, проще говоря, вот сейчас Натали турс и не помышляет о каком-то банкротстве, и, думаю, будет тянуть время очень долго (по разным причинам), а поэтому, как говорится, “спасение утопающих - дело рук самих утопающих”, иначе говоря, все за свой счет, Турпомощь тут вовсе не турпомощь, сорри за каламбур.

Конечно, турист может обратиться в Турпомощь за помощью (ну если нет у него денег на возврат, что теперь делать?), но не факт, что ему помогут…

Да, вот еще позабавило утверждение М.Ломидзе, что по всем массовым направлениям выгоднее ездить через туроператоров.

Когда был назван Таиланд, смеялся во весь голос, трудно даже представить, как ржут посетители сайта Винского, которые точно могут рассказать по поводу “как дешевле” (особенно по Таиланду).

Ну, возможно, просто Майя Ломидзе или не в курсе, или говорит про себя…

Вот такое интересное интервью.

А вообще, грустно, конечно…

Очень жаль тех туристов (особенно с маленькими детьми), которые целый год планировали свой отпуск, которые копили деньги, откладывая каждый месяц на долгожданный отпуск, которые надеялись на классные впечатления, а взамен… , а взамен получили лишь невнятные обещания, испорченный или вовсе несостоявшийся отдых.

А еще я решил уделять этим темам побольше внимания.

Знаете, на память приходят строчки Максима Горького:

- Пусть сильнее грянет буря!..

Эта старая система уже вся прогнила изнутри, ее уже ничего не спасет, никакие уверения никаких чиновников никакого ранга.

Чем быстрее туристы научатся надеяться только на собственные силы, используя для этого все открывающиеся прогрессом возможности, тем будет лучше для туристического рынка, тем быстрее цепочка продаж станет максимально короткой, исключив все “слабые звенья”.

Время Натали-турс и прочих Вася Пупкин Голд Тревел и Жора-Турс уже прошло…

Безвозвратно!

Павел Аксенов

05.07.2018